¿Cómo insistir via mailing a clientes que no compraron?

¿Cuál es el beneficio en tus ventas al insistir a clientes?

Un cliente que inicia el proceso de compra y que hasta llega a agregar productos a su carrito de compras en tu tienda virtual... ha mostrado un interés importante en lo que ofreces. Es vital aprovechar ese interés inicial y hacer acciones para que finalmente pueda convertir una nueva compra para tu marca.

Sin embargo, es usual preguntarse cuál es el lapso de tiempo y cuáles deberían ser los mensajes en cada oportunidad de comunicación con estos clientes. Además, existen algunas tecnologías ya desarrolladas que facilitan esta identificación de pasos de compra, comunicación automatizada, el seguimiento de cada transacción y finalmente la creación de códigos de descuento.

¿Cómo iniciar la automatización?

Para este caso práctico usaremos Mailchimp, el cual es un software en línea que nos permite enviar correos masivos (campañas), superar la barrera de SPAM y darles a los usuarios la posibilidad de desuscribirse de tu lista de correos (y así cumplir con la ley).

Otro beneficio de Mailchimp es que tiene un API (integración) de conexión con diversas plataformas como Shopify o WordPress, con las cuales están diseñadas muchas tiendas virtuales y que son amigables para utilizar y accesibles de adquirir.

Cuando integras Mailchimp a una plataforma como Shopify o WordPress, Mailchimp identificar los productos que tengas en tu tienda virtual y tiene registro de cuáles son los productos que estás vendiendo. En el caso del carrito, Mailchimp jala información del producto que estás vendiendo con la foto y descripciones.

¿Cómo crear el primer correo de la cadena?

Cuando automatizas, creas la plantilla del correo pero dejas el espacio de los productos que la persona dejó en el carrito pero que no llegó a comprar. Si es uno aparecerá uno. Si son 10, pues aparecerán los 10.

La plantilla o mensaje puede ser genérico. Por ejemplo, puedes usar lo siguiente "Hola [nombre que también puede obtenerse del API o integración], te recordamos que dejaste estos productos en tu carrito de compras". Para la despedida, es recomendable colocar un "No te olvides que quedan pocas unidades".

En una automatización, si alguien deja el carrito y no compra, pues puedes automatizar que se genere el correo al día siguiente. Puedes colocarle nombres específicos a estos correos a automatizar (por ejemplo, "Recordatorio 1").

¿Cómo continuar la secuencia de automatización?

En el siguiente paso de la secuencia, si es que el cliente no ha realizado la acción de compra, se recomienda que al día siguiente se envíe otro correo en el cual se ofrezca un % descuento sobre el producto. Al igual que el correo anterior, puedes crear una plantilla específica para este segundo correo.

Algo muy útil tanto en Shopify como en WordPress es que puedes crear códigos de descuento específicos para cada cliente, por lo que será fácil ofrecer descuentos en cada plantilla. Incluso, en Shopify puedes colcoar que el descuento sea a utilizarse una vez por cada usuario (y que el usuario no lo use 10 veces).

Después de este segundo correo, si es que aún no compra, ya está claro que el cliente no ha querido comprar y cierras la oportunidad de venta ya que no es ideal ser tan invasivo con las potenciales ventas a realizar.

Sobre mí:

Mi nombre es Jorge Muñoz y cuento con certificaciones en Mailchimp, además de haberlo usado para mi propio emprendimiento, siendo mi mayor canal de ventas.

Conoce aquí mi servicio de estrategia de mailing y trabajemos juntos en crear una secuencia de correos para aumentar las ventas que no se completaron en tu tienda virtual. Envíame un mensaje aquí y conversemos

https://youtu.be/3G6zWeqyICU

Anuncio creado el 27 oct 2021

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