Gestión de la experiencia del cliente

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Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de todas.

Poder conocer cuál es el nivel de satisfacción de tus clientes ayuda para que la empresa sepa por qué camino va. Adicionalmente, conocer tus puntos débiles como empresa te ayudará para poder mejorar tus servicios.

Con la ayuda de un cliente incógnito se creará un Customer Journey Map donde se podrá saber cual es el nivel de satisfacción del cliente a lo largo de todo el proceso de servicio, es decir, desde antes de recibir el servicio, durante y después del servicio.

Esta información ayuda a las empresas para saber cual es la verdadera satisfacción de los clientes desde el momento en que piensan adquirir el tipo de servicio que ofrecen. Esta información será útil para poder dar unas propuestas de mejora y así poder aumentar la satisfacción del cliente.

El servicio consta en:

  • Asesoramiento sobre la importancia de un cliente satisfecho.

  • Nos haremos pasar como clientes incógnitos.

  • Realizaremos un Customer Journey Map para tu negocio y te resaltaremos los Pain Points de este.

  • Te brindaremos propuestas de mejora para cada Paint Point encontrado.


Anuncio creado el 25 may 2021

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